1、客户至上——客户是衣食父母

1) 尊重客户，随时随地地维护百年糊涂形象。

2) 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动的在工作中为客户解决问题。

3) 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，达到客户和公司都满意。

4) 具有超前服务意识，防范于未然。

2、团队合作——共享共担，平凡人做非凡事

1) 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

2) 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

3) 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。

4) 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

5) 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

6) 各司其职、团结协作、共担风险、共享成果。

3、与时俱进——迎接变化，勇于创新

1) 适应公司的调整变化，不埋怨、不抱怨。

2) 面对变化，理性对待，充分沟通，快速应对。

3) 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。

4) 在工作中要有前瞻意识，勇于创新，积极突破。

4、诚信——诚实正直，言行坦荡

1) 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳。

2) 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

3) 勇于承认错误，并能及时改正；勇于承担责任，敢做敢当。

4) 坚决不做损害公司利益的行为，并对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

5、激情——积极乐观，永不放弃

1) 喜欢自己的工作，认同百年糊涂文化。

2) 热爱百年糊涂，顾全大局，不计较个人得失。

3) 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

4) 始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

5) 不断设定更高的目标，今天好的表现是明天的低要求。

6、敬业——专业执着，精益求精

1) 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

2) 持续学习，自我提升，做事情充分体现以结果为导向；

3) 能根据轻重缓急来正确安排工作的主次顺序，做正确的事。